Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei MyComfyNest möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Es kann jedoch vorkommen, dass manchmal nicht alles wie erwartet verläuft, und wir möchten den Rückgabe- und Erstattungsprozess so einfach und schnell wie möglich gestalten. Im Folgenden finden Sie detaillierte Informationen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:

1. Rückgabebedingungen

Sie können Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Damit Sie für eine Rückgabe berechtigt sind, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Das Produkt muss mit allen Originaletiketten und Anhängern zurückgegeben werden.
Das Produkt muss in der gleichen Weise wie bei Lieferung in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Das Produkt muss den Anforderungen der verkauften Kategorie entsprechen (z. B. Hygieneprodukte, Babyprodukte).
Rückgabewünsche müssen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erfolgen.

Einige Sonderangebote oder Aktionsprodukte können nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie Fragen haben, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

2. So geben Sie ein Produkt zurück

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten:

Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@mycomfynest.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Unser Kundenserviceteam wird Ihnen die Anweisungen für die Rückgabe mitteilen.
Rückgabebedingungen: Wir stellen Ihnen die notwendigen Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt wird, um Beschädigungen während des Rückversands zu vermeiden.
Senden Sie das Produkt: Nachdem Sie die Rückgabebedingungen erhalten haben, senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse.

3. Erstattungsprozess

Nachdem wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Informationen zum Erstattungsprozess:

Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung 7-14 Werktage betragen kann.
Rückerstattungen, die mit Kreditkarten oder Bankkarten vorgenommen wurden, werden auf die betreffende Karte zurückerstattet. Zahlungen, die über PayPal getätigt wurden, werden auf Ihr PayPal-Konto zurückgebucht.
Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis. Die Rücksendekosten sind jedoch vom Kunden zu tragen (siehe Abschnitt "Rücksendekosten" für weitere Informationen).

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung des Produkts sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder wurde aufgrund eines Fehlers unsererseits versendet. Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versanddienst zu verwenden, um die sichere Rücksendung des Produkts zu gewährleisten. Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Falls Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, bedauern wir dies sehr. Wenn das Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns sofort: Senden Sie eine E-Mail an info@mycomfynest.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Fügen Sie bitte auch Fotos des beschädigten Produkts bei.
Produktumtausch oder Rückerstattung: Nach Überprüfung des Produkts erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung oder wir senden Ihnen ein kostenloses Ersatzprodukt.
Fotoeinsendung: Die Bereitstellung von Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts hilft uns, das Problem schnell zu lösen.

6. Nicht rückgabefähige Produkte

Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden, einschließlich:

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (z. B. gravierte oder mit Monogramm versehene Produkte).
Geschenkkarten.
Öffnete oder benutzte Baby- oder Hygieneprodukte sowie Produkte im Bereich Gesundheit und Sicherheit.
Öffnete oder benutzte Geschenkboxen oder Geschenksets.
Produkte, die speziell für Sie oder Ihr Baby angepasst oder personalisiert wurden.

7. Produktauswechslungen

Zurzeit bieten wir keinen direkten Produktausstausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, geben Sie das Produkt zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt. Dies ermöglicht es Ihnen, schnell und einfach das Produkt zu erhalten, das Sie benötigen.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Kundenserviceteam unter info@mycomfynest.com in Verbindung zu setzen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!