FAQ
Häufig Gestellte Fragen (FAQ)
1. Wann wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird nach der Zahlungsbestätigung so schnell wie möglich bearbeitet. In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Je nach Auslastung kann sich diese Zeit jedoch ändern. Sie können den Status Ihrer Bestellung mit der Sendungsverfolgungsnummer einfach nachverfolgen.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Bestellwert und Lieferadresse. Sie können auch von unseren kostenlosen Versandaktionen profitieren, bei denen bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag keine Versandkosten anfallen. Die Versandkosten werden Ihnen auf der Zahlungsseite angezeigt.
3. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können einen Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Um den Rückgabeprozess einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@mycomfynest.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabeantrag. Weitere Details zum Rückgabe- und Erstattungsprozess finden Sie auf unserer Seite "Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien".
4. Wer übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung?
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder wurde von uns falsch versendet. Wir empfehlen, für die Rücksendung einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um sicherzustellen, dass der Artikel sicher zurückgegeben wird.
5. Bieten Sie Produktumtausch an?
Derzeit bieten wir keinen direkten Produktumtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt möchten, können Sie den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
6. Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Ja, alle von uns verkauften Produkte entsprechen bestimmten Qualitätsstandards. Wenn Ihr Produkt einen Mangel aufweist, können Sie es innerhalb von 15 Tagen zurückgeben oder umtauschen. Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte.
7. Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Laut unserer Datenschutzrichtlinie werden Ihre persönlichen Daten nur zur Bearbeitung Ihrer Bestellungen und zur Verbesserung unseres Service verwendet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
8. Kann ich Geschenkgutscheine verwenden?
Ja, Sie können auf unserer Website Geschenkgutscheine als Zahlungsmethode verwenden. Geben Sie einfach den Code des Geschenkgutscheins auf der Zahlungsseite ein.
9. Was soll ich tun, wenn die Größe des gekauften Produkts nicht passt?
Wenn die Größe des gekauften Produkts nicht passt, können Sie den Artikel innerhalb von 15 Tagen zurückgeben. Wenn die Größenproblematik vom Kunden verursacht wurde, wird der Artikel nach Rückgabe nicht erstattet, sondern der Wert des Produkts wird zurückerstattet. Bitte senden Sie den Artikel in seinem Originalzustand und unbenutzt zurück.
Wenn wir Ihnen die falsche Größe oder ein falsches Produkt gesendet haben, übernehmen wir die Verantwortung. In diesem Fall wird der Artikel durch die richtige Größe oder das richtige Produkt ersetzt oder der Betrag wird zurückerstattet. Bitte melden Sie uns falsche Lieferungen so schnell wie möglich.
Achten Sie bitte darauf, die richtige Größe zu wählen, da Größenunterschiede den Rückgabeprozess beeinflussen können.
10. Bieten Sie Geschenke an?
Ja, wir bieten Geschenke an. Sie können Ihre Bestellung als Geschenk versenden und eine persönliche Nachricht beilegen. Geschenkboxen können ebenfalls Ihrer Bestellung hinzugefügt werden.
11. Wie kann ich Fragen zu einem Produkt stellen?
Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@mycomfynest.com. Unser Kundenservice wird Ihre Fragen gerne beantworten.
12. Kann ich Geschenkboxen und personalisierte Produkte zurückgeben?
Geschenkboxen und personalisierte Produkte können leider nicht zurückgegeben werden. Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen für diese Produkte finden Sie auf unserer Seite "Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien".